Maintenance et assistance

Nous proposons des contrats de support et de maintenance payants à durée limitée pour les licences dont le prix unitaire de licence (hors taxes, c'est-à-dire net) est supérieur à 500 EUR. Toutes les licences utilisateur et en volume (licences utilisateur nommé) sont donc explicitement exclues. Aucun contrat de support et de maintenance n'est proposé pour ces types de licences!

Les accords de maintenance couvrent un support gratuit de haute priorité et des mises à niveau gratuites pendant 12 mois. Lorsque vous achetez une licence, la première année de support et de maintenance est incluse. Avant la fin des 12 premiers mois suivant l'acquisition de la licence, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part pour prolonger la période de support et de maintenance pour les 12 prochains mois. Les accords de support et de maintenance sont facultatifs. Cela signifie que vous êtes libre de choisir de compléter ou non une extension.

Le support est fourni par une personne / personne de contact spécifique au sein de votre entreprise et organisation. Toutes les demandes d'assistance doivent nous être adressées via cette personne. Si cette personne quitte l'entreprise, la tâche peut être transférée à une autre personne de votre entreprise sans crainte de frais supplémentaires.

Les coûts de support et de maintenance pendant 12 mois représentent 20% de vos coûts de licence initiaux.

Chaque forme d'assistance est gérée par e-mail pour garantir une conversation parfaitement documentée entre 7-PDF et le client.

Si vous annulez la maintenance et souhaitez participer à nouveau au programme de maintenance ultérieurement, vous devez mettre à jour vers la version actuelle avant de pouvoir démarrer la nouvelle maintenance.

Mettre à niveau vers la dernière version

Si vous utilisez une ancienne version sans contrat de maintenance actif, vous pouvez passer à la dernière version. Le prix de la mise à niveau est calculé à 70% du prix courant du type de licence que vous souhaitez mettre à niveau.

Soutien

Remarque importante: l'assistance est gratuite avec un contrat de maintenance actif et dans les conditions énumérées. Le support payant pour les licences en dehors du programme de maintenance n'est généralement pas disponible. Nous vous recommandons donc fortement de maintenir votre maintenance active.